Spørsmål og Svar

Dersom du har kontaktet Horde med en supportsak og du ikke er fornøyd med hvordan vi har løst saken din, kan du sende oss en klage. Vi ber om at alle klager sendes skriftlig slik at vi får et helhetlig bilde av bakgrunnen for klagen, inkludert eventuelle nye opplysninger. Du vil i løpet av tre dager få en skriftlig bekreftelse om at klagen er mottatt og informasjon om forventet saksbehandlingstid.

Dersom saksbehandlingstiden av ulike grunner ikke kan overholdes, vil du få informasjon om dette og innen hvilken frist du kan forvente å få svar.
Klager kan sendes via e-post til support@horde.no, merket med "klage". Hvis du foretrekker å sende en klage via post, kan den sendes til: Horde AS Lars Hilles Gate 20A 5008 Bergen.

Dersom du er uenig i hvordan vi har løst klagen din, og klagen gjelder Horde sine konto- og betalingstjenester kan du bringe saken videre til Finansklagenemda. Merk at du først må sende klagen til behandling hos oss da Finansklagenemda kun behandler klager som først er behandlet og deretter omtvistet.

Les mer her: finkn.no

Horde Plus er datterselskap av Horde, som gjør det enkelt å bruke kunstig intelligens og lage egne AI-assistenter. Du finner mer informasjon om Horde Plus på www.horde.plus

Selv om du har Horde-appen, må du registere egen bruker i Horde Plus for å ta i bruk Horde Plus sine tjenester. Om du ønsker å administrere kundeforholdet ditt med Horde Plus, gjør du dette ved å logge inn i Horde Plus, og gå til Innstillinger.

For supporthenvendelser om Horde Plus, send en e-post til support@hordeplus.no

• E-post: Du kan selv endre e-postadresse i innstillinger i appen, Profil: Kontakinformasjon.
• Navn og adresse: Navn og adresseopplysninger er hentet fra Folkeregisteret, og du kan derfor ikke redigere dette selv. Dersom du har endret navn eller adresse i Folkeregisteret og det ikke vises i appen, ta kontakt med support@horde.no, så hjelper vi deg.
• Telefonnummer: Dersom du har fått nytt telefonnummer og ønsker å beholde din eksisterende brukerkonto i Horde, ta kontakt på support@horde.no, så hjelper vi deg.

Vennelån var tidligere en tjeneste i Horde-appen, der man kunne håndtere inngåelse og nedbetaling av private låneavtaler mellom venner, bekjente og familie. Vennelåntjenesten er under avvikling, og det er ikke mulig å opprette nye vennelån eller endre på eksisterende. Dersom du har spørsmål om et tidligere opprettet vennelån, kontakt support@horde.no

Du kan legge til alle dine brukskontoer i Horde-appen. Det vil si kontoer du kan gjøre betalinger fra, uavhengig av hvilken bank du har.

Ettersom du per i dag bare kan legge til kontoer du kan gjøre betalinger fra, er det dessverre som hovedregel ikke mulig å legge til kontoer som eksempelvis BSU, sparekontoer, aksjekontoer eller kredittkort. Noen banker lar deg likevel legge til slike kontoer.

Vi håper flere kontotyper blir tilgjengelige gjennom Open Banking i fremtiden.

Gjeldsopplysningene som vises i Horde-appen hentes daglig fra gjeldsregisteret (www.norskgjeld.no). Horde kan ikke endre opplysningene. Om du drar ned skjermbildet inne på «Gjeld» i appen, blir visningen av gjelden oppdatert med de sist registrerte opplysningene i gjeldsregisteret.

Det varierer hvor hyppig bankene rapporterer til gjeldsregisteret, men dersom du nettopp har gjort en nedbetaling eller sagt opp et kredittkort, vil det vanligvis vises riktig innen de nærmeste dagene.

Dersom du fremdeles opplever at opplysningene som vises er feil, anbefaler vi å kontakte banken det gjelder direkte. Du kan kontakte banken ved å trykke under «Stemmer ikke summene?» inne på detaljsiden for kredittkortet eller lånet det gjelder.

Kredittscore er en funksjon i Horde-appen der du ved samtykke kan hente inn din kredittscore (og eventuelle betalingsanmerkninger), fra kredittopplysningsbyråer Bislab. Dersom du mener at det er feil i din kredittscore eller opplysningene om deg så kan du ta kontakt med Bislab på support@bislab.no

Horde er et betalingsforetak med konsesjon fra Finanstilsynet. Ved innhenting gjeldsopplysninger fra gjeldsregister og bankkontoer benytter vi BankID som autentisering. Henting av bankkontoer skjer via Mastercard Open Banking.

I Horde kan du hente inn gjeld som ligger i gjeldsregisteret, samt studielån hos Lånekassen.

Gjeldsregisteret omfatter per i dag usikret gjeld som kredittkort, forbrukslån, rammelån og faktureringskort. Dette betyr dessverre at det ikke er mulig å legge til eksempelvis boliglån og billån.

Vi skulle gjerne vist all gjeld i Horde-appen, men gjeldsregisteret viser på nåværende tidspunkt kun forbruksgjeld. Vi håper dette endrer seg, slik at vi i fremtiden kan gi deg en mer utfyllende oversikt over gjelden din.

Når du søker lån med sikkerhet i bolig via Horde, gjør vi en kredittsjekk.

Når noen gjør en kredittsjekk av deg, har du alltid krav på å motta et gjenpartsbrev med informasjon om hvem som har bedt om kredittopplysninger og hva som ble utlevert.

Horde innhenter informasjonen fra Bislab, som derfor vil stå som avsender på gjenpartsbrevet. Merk at banken i tillegg foretar en selvstendig kredittvurdering i sin behandling av lånesøknaden din.

Er det feil i kredittinformasjonen, må du ta kontakt med support@bislab.no.

Du må kunne stille bolig som sikkerhet for å få omstartslån. Hvis du ikke eier bolig selv, må du søke med noen i nær familie som kan stille med sikkerhet i den boligen de eier (kausjonist).

Ved søknad om lån med refinansiering i bolig hører du vanligvis fra oss i løpet av én dag (mandag-fredag) etter at du har sendt inn søknad eller bedt oss kontakte deg i forbindelse med søknaden. Hvis du har søkt i helgen eller rundt offentlige fridager, kan det ta litt lenger tid.

Et omstartslån er et lån der du stiller bolig som sikkerhet for lånet. For å søke må man enten eie sin egen bolig eller ha noen i nær familie som kan stille med sikkerhet i den boligen de eier (kausjonist). Det betyr at banken får tryggheten i panten til boligen og dermed kan tilby lån der andre banker ellers gir avslag.

Du kan låne opptil 90% av boligens verdi, avhengig av boligens beliggenhet. I noen tilfeller kan det være lavere.

Våre banker aksepterer ikke pant i aksjeleiligheter eller landbrukseiendommer.

Ja, så lenge du har en bolig banken kan ta sikkerhet i. Et såkalt omstartslån, med sikkerhet i bolig, kan være en løsning for å bli kvitt betalingsanmerkninger og få en mer håndterlig økonomisk situasjon.

Denne typen lån passer for de som har inkasso, betalingsanmerkninger, skattekrav eller dyr kreditt- og forbruksgjeld de ikke klarer å betale. Lånet kan brukes til å betale ned gjeld som er gått til betalingsanmerkning eller andre tvangsordninger som for eksempel lønnstrekk.

Det er gratis og uforpliktende å søke.

Horde tar forbehold om at vi kan være utsolgt for enkelte varer. Du vil motta en e-post dersom vi er nødt til å oppheve din ordre. Du vil da få refundert dine poeng.

Bilder i appen skal kun anses som illustrasjoner, og disse garanterer ikke å gjengi produktet eksakt.

Du kan spore pakken din med sporingsnummeret som står oppgitt på sendingsbekreftelsen du mottar på e-post.

Bestillingen din leveres til bostedsadresser innenfor Norge (med Svalbard og Jan Mayen). Forventet leveringstid på bestillinger er inntil 30 virkedager etter at ordren er lagt inn. Vi behandler og sender ut ordre mandag-fredag. Horde tar forbehold om at det kan forekomme økt leveringstid under visse perioder.

Horde dekker fraktkostnaden (unntak gjelder for retur).

Du dekker de direkte kostnadene ved å returnere varer. Direkte kostnader vil være forsendelse- eller transportkostnader, og eventuelle andre direkte utgifter som eksempelvis innkjøp av ny fraktemballasje.

Horde sitt merch sendes fra vårt hovedkontor i Bergen. Gavekort sendes digitalt.

Har du bestilt andre varer, sendes disse direkte fra våre leverandører sine varelager. Horde kan ikke holdes ansvarlig dersom forsendelser er forsinket som følge av forhold hos tredjeparter, fraktselskap eller lignende, eller ved feil eller mangler på produkt levert fra tredjepart.

Premier i Horde Rewards omfattes ikke av alminnelig reklamasjonsrett og du kan derfor ikke reklamere eller angre på varen.

Dersom det er feil eller mangel med varen ønsker vi likevel å hjelpe deg hvis mulig. Kontakt oss snarligst på support@horde.no dersom du oppdager en feil eller mangel på varen.

Feil eller mangel på varer sendt fra tredjepart (eksempelvis iPhone) håndteres ikke av Horde, men av tredjeparten.

Dersom du ønsker å returnere en vare ber vi deg om å ta kontakt med oss på support@horde.no så snart som mulig, og senest 14 dager etter at du har mottatt varen.

Dersom du returnerer en vare vil de brukte poengene gå tapt.

Ved bytte av størrelse forutsetter vi at den returnerte varen er i sin fulle stand og helt ubrukt.

Så fort vi har mottatt og behandlet din retur vil du få en oppdatering fra oss. Det kan ta 1-2 uker før vi får behandlet din retur.

Du betaler porto ved retur av varen.
Du er ansvarlig for trygg retur. Pakk varen godt, og ta vare på kvittering for frakt.

Refinansiering betyr å ta opp et nytt lån for å erstatte eller legge til et eksisterende lån. Dette kan gjøres for å få bedre vilkår, som lavere rente eller lengre tid til å betale tilbake lånet. Det kan også bety å samle flere små lån til ett stort lån for bedre oversikt og lavere kostnader.

Hvis renten på ditt nåværende lån er høyere enn det som er vanlig, kan refinansiering til en lavere rente være lurt for å spare penger.

Det varierer fra bank til bank. Noen av våre samarbeidsbanker tar etableringsgebyr, mens andre ikke gjør det. Et etableringsgebyr er en engangskostnad du betaler når låneperioden starter.

Dersom banken tar etableringsgebyr, er det tydelig oppgitt i lånetilbudet. Husk også å se på effektiv rente og totale kostnader når du vurderer tilbudene du får.

Det er helt gratis og uforpliktende å søke. Du betaler ikke noe før du har signert og inngått en låneavtale.

Når bankene behandler en søknad gjør de en helhetsvurdering av økonomien din. Basert på inntekter, utgifter, gjeld, kredittscore og sikkerhet vurderer banken hvilket lånebeløp som er forsvarlig for deg. Det kan derfor bli innvilget et annet beløp enn det du søkte om.

Ja, det kan du! Ta kontakt med oss før du godtar tilbudet, så kan vi endre på nedbetalingsplanen du har fått. Hvis du vil ha kortere nedbetalingstid enn tilbudet viser, kan vi hjelpe deg å regne ut hvor mye du må betale ekstra i måneden for å betale ned lånet til ønsket dato.

Dersom du har søkt via app og ønsker å endre på nedbetalingstid, kan du be om annen nedbetalingstid ved å trykke på knappen "endre betalingstid" inne på selve tilbudskortene fra bank(ene) du har fått tilbud fra. Dette er kun mulig å gjøre før du har godtatt et tilbud. Hos enkelte banker kan endring i nedbetalingstid gjøres direkte hos banken. Du vil da få beskjed om dette når du trykker på "endre nedbetalingstid" i tilbudet fra banken det gjelder.

Dersom du ønsker å gjøre endringer etter at du allerede har valgt et tilbud, eller dersom du har søkt via nettsiden, kontakt oss på saksbehandling@horde.no

Du kan alltid betale ned raskere enn oppsatt nedbetalingsplan. Det er bare å gjøre ekstra innbetalinger på lånet. Ekstra innbetalinger kan gjøres som enkeltbetalinger når det passer, eller som et fast trekk du setter opp i nettbanken din. Det er du som er sjefen!

Husk at vi belønner nedbetaling av lån med poeng i Horde-appen. I tillegg er du som har aktivt lån gjennom Horde, automatisk med i alle kampanjer der du kan vinne nedbetalt gjeld.

Du må være over 20 år for å søke gjennom Horde, folkeregistrert i Norge, og ha bodd i Norge i minst tre år. I tillegg må du ha en pålitelig inntekt. Bankene ser også på din kredittscore, betalingshistorikk og gjeld.

Hvis du vil endre noe i søknaden, eller har fått tilbud og ønsker å endre på noe, kan du kontakte oss på saksbehandling@horde.no

Dersom du har søkt via app og ønsker å endre på nedbetalingstid, kan du be om annen nedbetalingstid via knappen "endre betalingstid" inne på selve tilbudskortene fra bank(ene) du har fått tilbud fra. Dette er kun mulig å gjøre før du har godtatt et tilbud. Hos enkelte banker kan endring i nedbetalingstid gjøres direkte hos banken. Du vil da få beskjed om dette når du trykker på "endre nedbetalingstid" i tilbudet fra banken det gjelder.

Dersom du ønsker å gjøre endringer etter at du allerede har valgt et tilbud, eller dersom du har søkt via nettsiden, kontakt oss på saksbehandling@horde.no

Husk også at du kan betale ned raskere enn oppsatt nedbetalingsplan ved å gjøre ekstra innbetalinger på lånet. Ekstra innbetalinger kan gjøres som enkeltbetalinger når det passer, eller som et fast trekk du setter opp i nettbanken din. Det er du som er sjefen!

Opptjente og ubrukte poeng er gyldig i 2 år. Etter dette blir de slettet.

Den du verver må legge til din vervekode når de laster ned appen. I tillegg må de fullføre registrering, og hente inn gjeld og kontoer i appen. Du finner vervekoden din i Horde-appen ved å gå til Innstillinger (profilikon oppe til høyre) og åpne menypunktet "Vervekode".

Den du verver må legge til vervekoden din første gang de logger inn i appen, eller innen 72 timer fra de opprettet bruker.

Du må selv ha fullført registrering for å få en vervekode du kan bruke til å verve andre.

• 1000 poeng: Fullfør registrering, hent inn gjeld og kontoer
• 500 poeng: Verv en venn. Begge får 500 poeng hver ved fullført registrering.
• 400 poeng: Få poeng hver måned forbruksgjelden din synker. Gjelder kun for lån som er refinansiert via Horde ("Lån via Horde").
• 100 poeng: Bekreft e-postadressen din (poeng for dette kun 1 gang).
• 100 poeng: Du får 100 poeng hver måned du unngår å få rentebærende kreditt på dine kredittkort, får du 100 poeng. Disse poengene må hentes i appen.
• 100 poeng: Du får også 100 poeng hver måned lånegjelden din synker. Vi sjekker status på gjeld rundt den 6. hver måned, og tildeler poengene samme dag. Disse poengene må hentes i appen.

Det lønner seg å være aktiv Horde-bruker, og vi belønner gode økonomiske valg. Du tjener Horde-poeng ved å holde øye med økonomien din ved å være aktiv i appen, og ved å holde kontroll på forbruksgjelden din. Opptjening av poeng starter allerede ved registrering i appen. Bruk poengene på nedbetaling av forbruksgjeld, kjøp gavekort, iPhone eller andre goodies.

Horde-poeng kan brukes i Rewards i Horde-appen. Bruk dem på alt fra ny iPhone til gjeldsnedbetaling, gavekort eller Horde-hoodie. Enkelte produkter har en begrensning på hvor mange du kan kjøpe i løpet av en toårsperiode.